Skullcandy ahorra tiempo y protege la integridad de los precios con la supervisión automatizada de Wiser MAP

Antecedentes

Skullcandy, una marca de audio líder en el mundo, diseña auriculares, altavoces y accesorios de alta calidad que resuenan entre los amantes de la música de todo el mundo. Como empresa multimillonaria, el éxito de Skullcandy se basa en proteger el valor de su marca y garantizar precios coherentes en su amplia red de distribuidores.

Sin embargo, su enfoque manual para hacer cumplir las políticas de Precio Mínimo Anunciado (MAP) presentaba desafíos significativos, incluyendo procesos intensivos en mano de obra, el aumento de los costes de garantía de los productos falsificados, y las tensas relaciones con los vendedores autorizados. Para hacer frente a estos problemas, Skullcandy se asoció con Wiser para implantar una solución de supervisión automatizada MAP , lo que les permitió ahorrar tiempo, reducir las infracciones y salvaguardar unos ingresos anuales en riesgo estimados en 35 millones de dólares.

Desafío

Mantener el cumplimiento de MAP en un mercado competitivo y dinámico planteó varios obstáculos a Skullcandy:

• Procesos manuales que requieren muchos recursos: Skullcandy realizaba un seguimiento manual del cumplimiento de MAP para las SKU, lo que requería una mano de obra estimada en más de 30.000 dólares anuales. Todas las comunicaciones se gestionaban por correo electrónico, lo que hacía que el proceso fuera engorroso y llevara mucho tiempo.
• Los vendedores no autorizados rebajan los precios: Los vendedores no autorizados fijaban los precios de los productos hasta un 50% por debajo de MAP, lo que perjudicaba las relaciones con los vendedores autorizados y erosionaba el valor de la marca.
• Devoluciones de productos falsificados: Skullcandy ofrecía una garantía de dos años para todos los productos, incluidos los adquiridos a vendedores no autorizados. Esta política provocó un aumento de los costes, riesgos para la marca y dificultades para rastrear el origen de los productos debido a prácticas como el cambio de caja o la eliminación de los números de serie.
• Oportunidades de ingresos perdidas: MAP infracciones en las SKU supervisadas por Wiser revelaron un riesgo estimado de hasta 35 millones de dólares anuales.
• Seguimiento ineficaz de las tendencias: Skullcandy carecía de la capacidad de supervisar las tendencias de MAP , realizar un seguimiento de las caídas de precios y aplicar las infracciones con flujos de trabajo racionalizados y alertas automatizadas.

Solución

Skullcandy implantó la solución integral de supervisión MAP de Wiser para hacer frente a estos retos y mejorar el cumplimiento de la normativa:

• Supervisión automatizada de MAP : La plataforma de Wiser realizó un seguimiento continuo del cumplimiento de MAP en 80-150 SKU, capturando infracciones con marcas de tiempo y capturas de pantalla, lo que redujo significativamente el trabajo manual.
• Flujos de comunicación racionalizados: Skullcandy aprovechó los flujos de trabajo de correo electrónico con plantillas para simplificar la comunicación con los infractores, reduciendo la dependencia de los métodos manuales de copiar y pegar.
• Alertas e información en tiempo real: La plataforma proporcionó alertas en tiempo real de las infracciones de MAP , lo que permitió a Skullcandy identificar rápidamente a los vendedores problemáticos y tomar medidas correctivas.
• Análisis de tendencias e informes: El panel de control de Wiser permitió a Skullcandy supervisar las tendencias de MAP a lo largo del tiempo, realizar un seguimiento de las caídas de precios y evaluar los patrones de cumplimiento entre vendedores autorizados y no autorizados.
• Servicios de investigación privada: Skullcandy utilizó los servicios de investigación de Wiser para hacer frente a los vendedores no autorizados, reduciendo los productos falsificados en el mercado y mitigando los riesgos de garantía.
• Informes personalizados: Wiser diseñó informes personalizados para ayudar a Skullcandy a realizar un seguimiento de las nuevas reseñas netas en Amazon, garantizando una supervisión de calidad perfecta para los lanzamientos de nuevos productos.

"La fuerza de Wiser reside en su capacidad para determinar con precisión los precios de venta de forma continua sin sobrecargar a nuestro equipo".

Kyle Losik

Skullcandy

Resultados

La colaboración de Skullcandy con Wiser proporcionó resultados cuantificables que transformaron su enfoque de la aplicación de MAP :

• Ahorro significativo de tiempo: Los flujos de trabajo automatizados redujeron el tiempo dedicado a procesos manuales de unas 12 horas semanales a una fracción de ese tiempo, lo que permitió al equipo centrarse en actividades de mayor valor.
• Mejora del cumplimiento de MAP : Wiser detectó las infracciones de MAP de cientos de proveedores, lo que permitió a Skullcandy tomar medidas y minimizar las discrepancias de precios no autorizadas, que oscilaban entre el 10 y el 30% de delta respecto a MAP.
• Protección de los ingresos: El tratamiento de las infracciones en MAP mitigó las pérdidas potenciales, salvaguardando unos ingresos anuales estimados en 35 millones de dólares en riesgo debido a incoherencias en los precios.
• Flujo de trabajo de cumplimiento racionalizado: Un sistema de cumplimiento en tres fases con alertas automáticas y pruebas procesables mejoró la eficacia y la responsabilidad.
• Reducción de los costes de garantía: Identificar y abordar a los vendedores no autorizados ayudó a mitigar los costes asociados a las reclamaciones de garantía por productos falsificados o de procedencia inadecuada.
• Preservación de la marca: La reducción de las devoluciones de productos falsificados y la mejora del cumplimiento de la normativa preservaron la reputación de Skullcandy y la confianza de sus clientes.

Conclusión

La colaboración de Skullcandy con Wiser pone de relieve el impacto transformador de la automatización y los conocimientos basados en datos en la aplicación de MAP . Al agilizar los flujos de trabajo, reducir el trabajo manual y hacer frente a los vendedores no autorizados, Skullcandy protegió la integridad de su marca, redujo los costes y preservó las relaciones críticas con los distribuidores.

Gracias a las alertas en tiempo real, los datos procesables y el apoyo a la investigación, Skullcandy está mejor posicionada para mantener la coherencia de los precios y mitigar los riesgos asociados a las infracciones de MAP . Esta asociación subraya el valor de aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones e impulsar el éxito a largo plazo.