Ferrero lanza el programa multinacional Perfect Store con Wiser

Antecedentes

Ferrero, empresa líder mundial en confitería, es conocida por sus marcas más apreciadas, como Nutella, Ferrero Rocher y Kinder. Con una presencia significativa en mercados clave de APAC como Indonesia, Tailandia y Filipinas, Ferrero opera en entornos altamente competitivos retail .

La gestión de la ejecución de retail para estas marcas icónicas requiere un enfoque bien coordinado en miles de tiendas y una amplia red de más de 1.000 representantes y agentes de campo. El objetivo de Ferrero siempre ha sido ofrecer una experiencia de tienda perfecta, garantizando que sus productos se expongan de forma coherente y eficaz para maximizar la visibilidad e impulsar las ventas.

Sin embargo, a medida que Ferrero ampliaba su alcance en estos mercados dinámicos, la necesidad de una solución escalable y basada en datos se volvió crítica para mantener los estándares y la ejecución de la marca. excelencia.

Desafío

A pesar de contar con un equipo de campo especializado y una fuerte presencia en retail , Ferrero se encontró con varios retos a la hora de alcanzar sus objetivos de Tienda Perfecta:

• Ejecución incoherente en todos los mercados: los entornos de Retail son muy diversos, con distintos niveles de compromiso de los distribuidores que dan lugar a discrepancias en la calidad de la ejecución. Garantizar el cumplimiento coherente de las normas de Perfect Store en todos estos mercados supuso un reto importante.
• Visibilidad limitada en tiempo real: Ferrero tenía dificultades para identificar y abordar en tiempo real las lagunas de disponibilidad en las estanterías y los problemas de cumplimiento promocional, lo que provocaba la pérdida de oportunidades de venta y la reducción del impacto de las promociones en tienda.
• Complejidad operativa: La coordinación y gestión de más de 1.000 representantes y agentes sobre el terreno en múltiples países añadía complejidad a los esfuerzos de ejecución de Ferrero retail , lo que dificultaba el seguimiento del rendimiento y la medición eficaz del éxito.
• Pérdida de oportunidades de venta: Sin herramientas sólidas de seguimiento y elaboración de informes, Ferrero tenía una capacidad limitada para identificar las tiendas con bajo rendimiento o rectificar los problemas con rapidez. Esto dificultaba su capacidad para garantizar que las tiendas prioritarias tuvieran el impacto deseado.

Solución

Ferrero se asoció con Wiser para implementar una solución integral de Gestión de Ejecución Retail que abordó estos desafíos y elevó el programa de la Tienda Perfecta. La solución incluía:

• Recopilación masiva de datos: Wiser desplegó su red para recopilar datos en miles de ubicaciones de retail , proporcionando a Ferrero información en tiempo real sobre el cumplimiento de la ejecución, la disponibilidad en las estanterías y la eficacia promocional.
• Tecnología avanzada de reconocimiento de imágenes: Se analizaron más de 1,5 millones de imágenes con una precisión superior al 95%, lo que permitió a Ferrero evaluar rápidamente métricas clave como la cuota de lineales, la disponibilidad de SKU y el cumplimiento de los expositores.
• Operaciones de campo eficientes: Al equipar a los representantes de campo de Ferrero con la plataforma de Wiser, el equipo pudo recopilar e informar datos al instante, lo que mejoró significativamente su productividad y garantizó perspectivas de ejecución precisas.
• Toma de decisiones basada en datos: Wiser proporcionó a la sede central de Ferrero análisis en tiempo real para tomar decisiones informadas quienes somos promociones en tienda, colocación en lineales y estrategias de cumplimiento. Esta información permitió a Ferrero asignar recursos de forma eficaz y centrarse en las oportunidades de mayor impacto.
• Objetivos precisos: Wiser permitió a Ferrero establecer objetivos de calidad específicos y realizar un seguimiento de los avances hacia su consecución, garantizando mejoras rentables y cuantificables en la ejecución de retail .

"El programa [Perfect Store] ya ha logrado un aumento del 10% en la disponibilidad de productos... en sólo seis meses"

Ferrero

Resultados

La colaboración entre Ferrero y Wiser produjo resultados impactantes, impulsando mejoras en todos los aspectos de la ejecución de retail :

• Realizó más de 240.000 visitas a tiendas, logrando una cobertura del 90% en toda la red retail para garantizar la coherencia y el cumplimiento.
• Más de 500 representantes sobre el terreno en seis mercados, en colaboración con cinco distribuidores asociados.
• Mejora de la disponibilidad en las estanterías en un 10% gracias a un mayor cumplimiento de las estrategias de Perfect Store, lo que reduce la pérdida de oportunidades de venta y aumenta la satisfacción de los clientes.
• Procesamiento de más de 1,5 millones de imágenes con una precisión superior al 95% mediante tecnología avanzada de reconocimiento de imágenes, lo que permite obtener información fiable y mejorar las operaciones sobre el terreno.
• Racionalización de las operaciones y mejora de la ejecución de Perfect Store mediante la reducción del seguimiento manual y el equipamiento de los equipos de campo con herramientas avanzadas.

Conclusión

La colaboración de Ferrero con Wiser pone de relieve el poder de la información basada en datos y la tecnología de vanguardia para optimizar la ejecución de retail . Al abordar las lagunas de cumplimiento, mejorar la disponibilidad en el lineal y agilizar las operaciones de campo, Ferrero logró importantes aumentos de eficiencia y mejoras cuantificables en la tienda.

Esta colaboración establece un punto de referencia para la excelencia en tienda, permitiendo a Ferrero mantener la consistencia de la marca, mejorar la visibilidad y maximizar el impacto de sus estrategias Perfect Store en mercados altamente competitivos.