¿Está buscando formas de aumentar las ventas de su comercio electrónico?
Vale, esta es una pregunta un poco capciosa, porque ¿quién no quiere más ventas? La verdadera pregunta es cómo aumentar las ventas. La respuesta está en la estantería digital.
Vayamos al grano: ¿de qué hablamos cuando decimos "estantería digital"? La estantería digital es su escaparate en línea. Es donde se convierten las ventas en su sitio web o donde usted anuncia productos que sólo pueden adquirirse a través de un minorista físico. Muchos profesionales se refieren a ella como página de exposición de productos, o PDP.
Al igual que un estante físico, la versión digital es el lugar donde se educa al comprador potencial sobre los beneficios de su producto, se comparten detalles importantes del producto (como los precios) y se cierra la venta. Por supuesto, no todas las estanterías digitales son iguales. Algunas son mejores que otras para alcanzar sus objetivos de venta. ¿Qué aspecto tienen las llamadas estanterías digitales "perfectas"?
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Una estantería digital es una página web en la que convierte ventas o anuncia productos, también conocidas como sus páginas de exposición de productos.[/perfectpullquote]
Para entender lo que entra en una estantería digital perfecta, ayuda empezar con algunos elementos comunes que encontrarás en estas páginas web.
Para empezar, la estantería se divide en dos secciones principales: above the fold y below the fold. Son términos periodísticos, en los que la información más interesante, emocionante y llamativa se colocaba "por encima del pliegue" del periódico para captar la atención de los lectores, mientras que los detalles adicionales estaban "por debajo del pliegue". El mismo concepto se aplica aquí.
Ponga lo bueno en la parte superior de la página, antes de que los visitantes tengan que desplazarse, y complemente ese contenido con más información en la parte inferior. He aquí un desglose de lo que debe incluirse por encima y por debajo del pliegue.
Como hemos dicho, aquí es donde debe estar la información más importante sobre su producto en el estante digital. Piense en ello como la colocación a la altura de los ojos en una estantería física.
En esta página debe aparecer una imagen del producto. La falta de imágenes aquí es un signo revelador de que la página no llega a ser un descriptor "perfecto". Los compradores necesitan ver el producto en cuestión. Además, las imágenes deben ser claras y de alta calidad. Mejor aún, ofrezca una galería o un carrusel de imágenes para que el visitante de la web pueda desplazarse por múltiples ángulos o variantes.
Pasando al texto, otro elemento imprescindible de la mitad superior de la página es una buena descripción del producto. Aquí el espacio es escaso, por lo que muchas marcas y minoristas escriben una breve descripción -normalmente dos o tres frases- que transmita el uso, la finalidad y los elementos diferenciadores del producto. Al igual que con las imágenes, la descripción del producto debe ser clara y concisa.
El tercer elemento que debe incluirse obligatoriamente en la parte superior es el precio del producto, menos los gastos de envío. Como todos sabemos, el precio es una de las consideraciones más importantes a la hora de decidir si un comprador le comprará a usted, y el espacio en línea significa que los precios son tremendamente competitivos y están sujetos a frecuentes reajustes. Por lo tanto, ponga su precio a la vista de todos. En cuanto a los gastos de envío, puede guardarlos para el proceso de pago, ya que es de esperar que un vendedor de comercio electrónico tenga varias opciones de envío para alternar hacia el final.
Los siguientes elementos podrían terminar por encima o por debajo del pliegue. ¿Cómo puede saberlo? Depende de:
Esto es lo que puede ir por encima o por debajo, dependiendo de sus necesidades.
¿Su producto tiene una puntuación de 4,5 sobre 5 estrellas? Es posible que desee que esa información aparezca en la parte superior de la página de presentación del producto. Tal vez su producto no pertenezca a una categoría que se preste bien a las valoraciones con estrellas. En ese caso, es posible que no incluya ninguna o que la mueva por debajo del pliegue para dar prioridad a otra información.
¿Cuánto pesa su producto? ¿Se trata de un paquete múltiple? ¿Es ropa, con una talla específica? Dependiendo de sus respuestas a estas preguntas, puede que desee esta información por encima o por debajo del pliegue. Algunos artículos, como la ropa, necesitan el tallaje en la parte superior. Otros, como una silla de comedor, pueden ser más útiles si se explican sus dimensiones completas en un práctico gráfico.
¿Es su producto uno de los más vendidos? ¿Está certificado como bien sostenible? ¿Ha sido revisado y recomendado por un tercero? En cualquiera de estos casos, es probable que pueda conseguir un distintivo para mostrarlo en su estantería digital. Estas insignias son excelentes herramientas de marketing para captar la atención y motivar a los compradores a comprar. En estos casos, pueden ir por encima del pliegue. O tal vez las insignias sean menos importantes en su categoría, pero lo suficientemente relevantes como para quererlas en la página. Entonces, puede crear una sección para ellos debajo del pliegue.
Por último, el resto de la página web -una vez que los usuarios tienen que desplazarse hacia abajo para verla- puede incluir una variedad de información demasiado larga o no lo suficientemente importante como para colocarla por encima del pliegue.
Esto puede incluir los siguientes elementos.
Debajo del pliegue puede ser un buen lugar para incluir reseñas o testimonios más largos de los usuarios, especialmente si ha incluido una clasificación por estrellas en la parte superior. Estas reseñas suelen ser más largas, por lo que ocupan más espacio que en la parte superior. Muchos sitios, como Amazon, tienen secciones enteras dedicadas a las reseñas en las que los visitantes pueden desplazarse por los comentarios sobre el producto.
Esta parte de la página de presentación del producto es también un buen lugar para descripciones más largas del producto, incluyendo instrucciones sobre cómo utilizar el artículo. Puede tener una breve descripción del producto en la parte superior y una descripción completa en la parte inferior. Además, este puede ser el lugar adecuado para las advertencias, como las que aparecen en los medicamentos de venta libre.
Por último, su categoría puede requerir que incluya las especificaciones del producto (como en el ejemplo de la silla de comedor antes mencionado) o una lista de ingredientes si se trata de un alimento o bebida. Debajo del pliegue es donde tiene mucho más espacio para explicar todos estos elementos en detalle para educar mejor a sus compradores. También puede incluir tablas, gráficos u otras imágenes para describir mejor su producto.
Toda esta información sobre la estantería digital puede llevarle a plantearse otra pregunta: ¿Por qué merece la pena dedicar tiempo a crear una estantería digital perfecta?
La respuesta corta es porque le llevará a más ventas. La respuesta más larga es porque es una representación de su marca y su producto. Es un reflejo de lo que le diferencia de su competencia y crea una experiencia fluida y sencilla para el cliente. Lo ideal es que el lineal en línea sea coherente con el lineal en tienda, en el sentido de que su marca se perciba positivamente en ambos.
Un lineal digital ganador también puede desplazar productos del lineal físico. Muchos consumidores utilizan la web para navegar e informarse, y luego la tienda física para probar y tantear. El equilibrio adecuado de información en línea puede mejorar las ventas en tienda. La facilidad para encontrar listados de la competencia hace que también merezca la pena, ya que los clientes pueden pasar rápidamente a otro sitio para comparar. Usted quiere destacar por las razones correctas.
Hasta ahora, hemos definido la estantería digital y hemos explorado un poco por qué es una parte importante de su estrategia de venta de comercio electrónico. Ahora, es el momento de hablar de lo que podemos hacer para optimizarlo.
La parte más importante de la optimización de la estantería digital es un diseño adaptado a dispositivos móviles. ¿Qué significa esto? Cuando un cliente accede a tu sitio desde su teléfono, el diseño web se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla. No hay elementos torcidos ni largos tiempos de carga. La mayoría de los compradores de comercio electrónico utilizan sus teléfonos, por lo que debe dar instrucciones a su diseñador web para que diseñe primero para móviles y luego para ordenadores de sobremesa.
En segundo lugar, los usuarios deben poder cambiar fácilmente de una variante de producto a otra. Es poco realista e ineficaz tener varias páginas web para cada versión de un producto (como camisetas de distintos colores o tallas). En su lugar, necesita una función de alternancia que permita a los visitantes cambiar de talla y color en la misma página. Este es el aspecto de una estantería digital optimizada. Una página en la que elegir "mediana" en lugar de "grande" abre una nueva ventana no lo es.
Por último, su página de presentación de productos debe estar escrita y diseñada para el usuario final. Póngase en su lugar. ¿Qué preguntas se hacen sobre su marca, tienda o producto? ¿Responde el estante digital a esas preguntas? Si no es así, no está optimizada.
El concepto de responder a las preguntas de un buscador es fundamental para la optimización de los motores de búsqueda y las mejores prácticas de contenido web, y la idea sigue siendo válida para el comercio electrónico. Las mejores páginas son las que están escritas para el lector, no para su negocio. Asegúrese de que la información sea valiosa, relevante y actualizada. No les haga perder el tiempo ni les engañe.
¿Y ahora qué? Puede que todo esto le parezca mucha información, ya que lo que busca es crear una buena experiencia para el consumidor y diseñar estantes digitales eficaces. El punto de partida puede ser sencillo: lea las páginas de exposición de sus productos. Piense en lo que el comprador quiere ver. ¿Su sitio web ofrece esa información de forma clara y concisa?
Si la respuesta es afirmativa, está en el buen camino hacia una estrategia optimizada. Si la respuesta es negativa, puede consultar los elementos anteriores de un lineal perfecto para obtener ideas sobre cómo mejorar. También puede buscar las herramientas adecuadas para ayudar a su equipo. Hay mucho software de estanterías digitales en el mercado. En Wiser Solutions, nos centramos en la inteligencia de mercado, la inteligencia de precios y la ejecución comercial. Le ayudaremos a comprender mejor el panorama competitivo, el posicionamiento de su marca y sus estrategias de precios, para que pueda construir su estante digital con los mejores detalles para convertir.