Amazon, Walmart y otros mercados en línea son un hervidero competitivo de marcas y revendedores. No cuesta mucho crear un perfil de vendedor y empezar a poner productos en línea. El reto para las marcas es gestionar a esos vendedores y evitar que vendedores no autorizados causen problemas.
A primera vista, podría pensar que el hecho de que su producto se venda en más sitios significa más ventas para usted.
Esto es así hasta que se encuentra con un vendedor desconocido que no sigue sus políticas de MAP. O peor aún, que vende un producto bajo su nombre, pero que no forma parte de su red en absoluto.
Identificar estas ventas no autorizadas y detenerlas es esencial si quiere mantener el control de la imagen y la autenticidad de su marca.
La mayoría de las marcas crean minuciosamente una estrategia de comercialización para garantizar que sus productos se presentan de forma coherente a los clientes en los distintos minoristas. Cuando una persona o empresa vende su marca sin tener una relación formal con su empresa, se le considera un vendedor no autorizado. Existen múltiples formas en las que un vendedor no autorizado puede estar haciendo esto.
Una situación habitual es que un vendedor ponga sus productos por debajo de su PMA. Si supervisa los marketplaces en busca de infractores del PMA, este vendedor aparecerá en su lista de vendedores y destacará debido a la infracción del PMA y al nombre desconocido de la empresa. En este momento, dispone de varias opciones que ponen de manifiesto lo difícil que puede ser hacer cumplir las infracciones del PMA de vendedores desconocidos.
Algunas marcas no venden sus productos en sitios como Amazon o eBay para controlar mejor su imagen de marca, reducir los costes de suscripción o facilitar la identificación de vendedores no autorizados. Si su marca no utiliza sitios específicos y sus productos se siguen vendiendo allí, es evidente que se está produciendo una infracción.
Este tipo de reventa puede ser especialmente perjudicial para su marca, ya que los productos que se venden no son realmente suyos, pero no por ello dejan de dar mala imagen de su marca. Los vendedores no autorizados obtendrán o crearán versiones de imitación de su mercancía y utilizarán la buena reputación de su nombre para venderlas.
Estos artículos suelen ser de baja calidad y provocan reacciones negativas por parte de los clientes.
Es relativamente fácil detectar a los vendedores no autorizados. Sin embargo, conseguir que dejen de hacerlo es un reto totalmente distinto.
Es posible:
La conclusión es que algunos vendedores no autorizados ocultan su identidad, utilizan información falsa o inexacta para registrarse o cambian continuamente de nombre para seguir operando.
Como ya se ha mencionado, los sitios de venta en línea que permiten a cualquier usuario crear un perfil y vender son buenos lugares para vigilar, como Amazon o eBay. Pero hay otros lugares que podrían ser focos de venta no autorizada.
Los vendedores no autorizados no son siempre los hombres del saco que operan en secreto, pueden ser simplemente empresas de renombre que aún no trabajan con usted. Es probable que su marca tenga una variedad de vendedores autorizados en una amplia gama de sitios de venta al por menor, y es inevitable que no estén representando a su marca adecuadamente, ya sea en términos de precios o de merchandising.
Si sus clientes potenciales encuentran sus artículos más baratos en Internet, por ejemplo, es más probable que compren en ese sitio, lo que le costará beneficios.
El mercado gris, al igual que el mercado negro, no es un lugar físico real. Si los artículos se venden en el mercado gris, significa que el revendedor no autorizado ha obtenido su mercancía por medios no autorizados, como bienes robados.
Estos vendedores pueden parecer legítimos a los ojos de los clientes, pero al ser desconocidos para usted, no están sujetos a sus políticas.
Como se ha indicado anteriormente, tiene muchas opciones para hacer frente a los vendedores no autorizados. Sin embargo, pocas funcionarán si no puede ponerse en contacto con el vendedor en cuestión.
Una opción es recurrir al mercado. Amazon tiene algunos servicios que pueden beneficiar a las marcas en estos casos. Uno de ellos es el Registro de Marcas de Amazon, que le permite registrar su marca como propietaria de sus productos y servicios. Cuando se enfrente a un vendedor no autorizado, puede denunciarlo a Amazon y, como marca registrada, puede demostrar claramente que la otra parte no está autorizada a vender en el mercado.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Sólo puedes hacer cumplir la ley cuando sabes con quién contactar[/perfectpullquote].
Puede enviar una carta de cese y desistimiento a la dirección del vendedor no autorizado y esperar que sea correcta. Tal vez el vendedor sea legítimo y simplemente esté infringiendo el PAM. Siempre existe la posibilidad de que la empresa no esté ocultando su identidad en Internet.
O bien, puede aprovechar una solución como Brand Intelligence de Wiser. El conjunto de herramientas de protección de marca de Wiser puede ayudarle a crear sus políticas MAP, agilizar las relaciones con revendedores de confianza y recopilar información sobre esos molestos vendedores no autorizados. En el mejor de los casos, puede convertir a los vendedores no autorizados en socios valiosos, o impedir que los malos actores dañen su reputación y sus ventas cuando lo necesite.
Esta solución es especialmente valiosa para cualquier marca que actualmente supervise sus políticas de MAP, ya que este paso es una parte crucial de la aplicación de MAP y el cumplimiento de la marca en línea. Sólo se puede hacer cumplir la normativa cuando se sabe con quién contactar, y una investigación de vendedores no autorizados puede permitirle actuar sobre la base de sus datos de cumplimiento.
Nota del editor: La escritora colaboradora es Alexandria Flores. Este post se publicó originalmente en octubre de 2018 y, desde entonces, se ha actualizado y refrescado para que sea más legible y preciso.