El concepto de tienda perfecta se ha convertido en una piedra angular estratégica para las marcas líderes que se esfuerzan por lograr una ejecución perfecta en los canales en línea y en la tienda. Mediante la unificación de los procesos de cumplimiento y el aprovechamiento de información procesable, consiguen mejoras cuantificables en la representación de la marca, la experiencia del cliente y los resultados de ventas. Un fabricante mundial de bienes duraderos de primera calidad se ha asociado con Wiser para lograr precisamente eso, demostrando cómo el marco Perfect Store puede elevar la experiencia omnicanal y fortalecer las asociaciones minoristas en todos los canales y mercados.
Esta marca se enfrentaba a un reto importante: garantizar que sus distribuidores mantuvieran sus elevados estándares de ejecución, reflejando su imagen de primera calidad tanto en línea como en la tienda. Habían confiado en sistemas dispares, incluida una herramienta de cumplimiento en línea de terceros y varios proveedores regionales de auditoría para la ejecución en tienda. El resultado eran datos fragmentados, retrasos y oportunidades perdidas para aplicar las normas de la marca de forma coherente.
A continuación se explica cómo utilizaron el marco de Perfect Store para transformar su enfoque:
La base de una estrategia de tienda perfecta es definir las métricas adecuadas que reflejen los estándares de la marca y las expectativas del consumidor. En el caso de esta marca, estas métricas abarcan tanto los entornos en línea como en tienda, garantizando una experiencia coherente y de primera calidad dondequiera que el cliente se relacione con sus productos.
Las métricas clave incluyen:
Establecer estas métricas es el primer paso para alinear cada punto de contacto con los estándares de la marca, sentando las bases para una ejecución coherente en todos los canales.
La captura y medición de métricas en los canales online y en tienda es compleja, especialmente para las marcas que operan a nivel global. A menudo, las marcas deben confiar en proveedores distintos para la recopilación de datos en línea y en tienda, lo que da lugar a ineficiencias, perspectivas fragmentadas y retrasos en la elaboración de informes.
Wiser puede hacer frente a este desafío proporcionando una solución única y unificada para recopilar y realizar un seguimiento de las métricas de Perfect Store.
Auditorías en tienda:
Utilizando la multitud global de Wiser, las auditorías en tienda capturan información detallada sobre la calidad de los expositores, la funcionalidad de las demostraciones y la colocación de los productos. Estas auditorías son consistentes en todos los mercados, proporcionando datos comparables independientemente de la ubicación.
Supervisión en línea:
Las herramientas en línea de Wiser automatizan el proceso de rastreo de los sitios web de los minoristas, capturando datos en tiempo real sobre la presentación, los precios y la disponibilidad de los productos. Esto elimina la necesidad de comprobaciones manuales y garantiza la precisión en todos los puntos de contacto digitales.
Al consolidar la recopilación de datos en la tienda y en línea bajo un solo proveedor, esta marca ganó eficiencia operativa y la capacidad de actuar sobre la información más rápidamente.
La recopilación de datos sólo es valiosa si puede transformarse en información práctica. Las completas herramientas de generación de informes de Wiser integran las métricas online y en tienda en un único panel de control en tiempo real, proporcionando una visión holística de la ejecución.
He aquí cómo Wiser dota a esta marca de información práctica:
Informes unificados en todos los mercados y canales:
El panel de control de Wiser permite comparar las métricas de cumplimiento entre países y canales de venta. Por ejemplo, la marca puede ver ahora el rendimiento de los vendedores europeos en relación con los socios norteamericanos o comparar la ejecución en tienda con el cumplimiento en línea dentro de la misma región.
Visibilidad en tiempo real:
Problemas como expositores rotos, falta de unidades de demostración o precios en línea inexactos se señalan inmediatamente, lo que permite tomar medidas correctivas antes de que afecten a las ventas.
Correlación con el rendimiento de las ventas:
La marca puede ahora establecer tendencias de los datos de cumplimiento a lo largo del tiempo y correlacionarlos con el rendimiento de las ventas. Por ejemplo, los mayores índices de conformidad en mercados específicos se han vinculado a mayores ventas de productos emblemáticos.
Asociaciones basadas en el rendimiento:
La función de tarjetas de puntuación de Wiser permite a la marca evaluar objetivamente el rendimiento de los distribuidores. Los socios con mejores resultados son recompensados con el acceso a nuevos lanzamientos de productos o promociones exclusivas, creando incentivos para la excelencia continua.
Al consolidar la recopilación de datos, el análisis y la generación de informes en una sola plataforma, Wiser elimina las ineficiencias de los sistemas aislados y proporciona un camino claro hacia la excelencia en la ejecución.
Para esta marca, se desarrolló un sistema de puntuación personalizado para evaluar el rendimiento de los vendedores. Aquellos que cumplen o superan los estándares de Perfect Store son recompensados con beneficios como el acceso anticipado al lanzamiento de nuevos productos o apoyo promocional adicional. Un sistema incentivado no sólo puede impulsar mayores índices de cumplimiento, sino también fomentar una mayor alineación con los socios minoristas.
Este enfoque ofrece beneficios tangibles:
Mejora de los índices de cumplimiento:
El cumplimiento en los canales en línea y en tienda mejoró significativamente, garantizando a los clientes una representación coherente de la marca.
Eficiencia operativa:
La integración de los datos en una única plataforma eliminó los procesos manuales y redujo los retrasos en la elaboración de informes.
Aumento de las ventas:
Al vincular el rendimiento del cumplimiento con los datos de ventas, esta marca puede demostrar una clara correlación entre los altos estándares de ejecución y el aumento de los ingresos.
Por ejemplo, en un solo país, la implantación de Perfect Store de la marca identificó un impacto empresarial de 12,8 millones de euros en ventas a nivel de tienda, lo que subraya el valor de una ejecución coherente.
Para lograr resultados similares, las marcas deberían
Uno de los aspectos más impactantes de la solución de Wiser es su escalabilidad. La marca puede aplicar el marco de la tienda perfecta de forma coherente en diversos mercados, desde Europa hasta Norteamérica. Esto garantiza que sus estándares de calidad se mantengan en todo el mundo, reforzando su presencia de marca y generando confianza entre sus socios minoristas.
La tienda perfecta es más que un concepto: es un potente marco para impulsar el éxito omnicanal. Con la solución unificada de Wiser, las marcas pueden definir y medir las métricas que importan, recopilar datos a la perfección en todos los canales y generar información práctica para optimizar la ejecución.
Para esta marca de bienes duraderos de primera calidad, este enfoque eleva su ejecución minorista, mejora la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento de las ventas, ayudándoles a posicionarse como líderes en su categoría. Al adoptar el marco de la Tienda Perfecta y aprovechar a Wiser como socio, marcas similares están estableciendo el estándar de excelencia en la ejecución minorista, asegurando que su marca prospere en todos los canales y mercados.
¿Listo para elevar su estrategia de ejecución? Descubra cómo Wiser puede ayudarle a implementar el marco de la tienda perfecta e impulsar el éxito en todos sus canales minoristas.
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