En el sector de los bienes de consumo, existen varios términos relacionados con la disponibilidad en el lineal. Lamentablemente, algunos términos se utilizan de forma incorrecta, lo que provoca confusión. Para ayudar a que todo el mundo esté de acuerdo, hemos definido cada término y hemos añadido un gráfico que describe las diferencias clave de cada problema de disponibilidad en el lineal.
La disponibilidad en el lineal es la disponibilidad de productos a la venta para un comprador, en el lugar que espera y en el momento en que desea comprarlos. Se ve afectada por una serie de factores diferentes, como los huecos, el inventario fantasma y otros a lo largo de la cadena de suministro.
La falta de existencias se produce cuando un producto está temporalmente sobrevendido y no está disponible en una tienda minorista. En la venta al por mayor, es una norma de servicio al cliente que se utiliza y se mide como un porcentaje de pedidos realizados que no se pueden atender. Este factor es el más común en las tiendas de comestibles al por menor y fácil de identificar por un representante en el lineal.
De forma similar a la falta de existencias, el inventario fantasma puede producirse cuando un artículo está agotado pero el sistema de contabilidad de inventario sigue mostrando artículos disponibles. Esto ocurre por deterioro, robo o mercancía dañada. A diferencia de la falta de existencias, como el sistema de TPV tiene existencias inexistentes, el pedido debe ser realizado manualmente por el representante o, en primer lugar, puesto a cero por el responsable de la tienda; de lo contrario, el frente permanecerá vacío.
Los productos vacíos se producen cuando la referencia está autorizada para la tienda pero no hay etiqueta en el lineal ni inventario disponible (también conocido como ABNOS: autorizado pero no en el lineal). Además, la SKU puede haber sido autorizada en la sede central pero no en una tienda individual por diversas razones, como el espacio limitado, el surtido por categorías o la demografía de los compradores.
Los vaciados de productos pueden ser difíciles de identificar para los representantes sobre el terreno, ya que los supermercados quieren mantener sus estanterías repletas y, si no hay una SKU a la que el empleado pueda hacer referencia, el vaciado se sustituirá por otro artículo. Si el representante de campo no verifica la lista de distribución autorizada en su llamada a la tienda, ese artículo permanecerá fuera de la distribución, interrumpiendo la cadena de suministro.
Nota del editor: Este blog fue publicado originalmente por RW3. RW3 fue adquirida por Wiser Solutions a principios de 2022 y este blog ha sido revisado y reutilizado para una audiencia global.