Una tienda física está en constante movimiento. El surtido, el merchandising, la distribución... todo cambia a menudo.
¿Por qué? Para maximizar los ingresos y ofrecer un servicio al cliente de primera, por supuesto. Esto está muy bien, pero hay un verdadero reto detrás de saber qué estrategia es la correcta. ¿Ese nuevo expositor impulsará las ventas? ¿Atraerá un nuevo producto a más compradores? ¿Una promoción se llevará las ventas o las aumentará?
Es normal estar un poco nervioso ante un cambio dentro de sus tiendas. Lo que no hay que estar es desconfiado.
En su lugar, analice estos tres conjuntos de datos -tiempo de permanencia, patrones de tráfico y programas de fidelización- la próxima vez que planifique un cambio, así comprenderá mejor cómo afectarán sus decisiones al comportamiento de los consumidores.
Antes de profundizar en las métricas, es útil analizar por qué es beneficioso para su empresa controlar cómo actúan los consumidores.
Hablando con nuestros clientes, Wiser ha averiguado que muchos utilizan los tres conjuntos de datos siguientes para respaldar cualquier decisión de comercialización y surtido. Y eso tiene sentido.
¿Qué mejor indicador del éxito de una iniciativa que la respuesta de los consumidores? Además, estos datos también son estupendos para aumentar las ventas y los ingresos, naturalmente. Pero también pueden mejorar el servicio al cliente -sabrá qué quieren los compradores y cómo ofrecérselo- y cómo diseñar toda la tienda para que la experiencia del usuario sea óptima.
¿Qué es el tiempo de permanencia? El tiempo de permanencia es el tiempo que los consumidores pasan dentro de secciones específicas de su tienda.
Esta métrica es excelente para comprender su comportamiento. Tradicionalmente, un mayor tiempo de permanencia significa una mayor probabilidad de que el consumidor compre. Además, a menudo puede ser indicativo de una mejor experiencia en la tienda.
Los compradores que pasan mucho tiempo en la tienda están allí por una razón, normalmente para ver los productos, interactuar con su marca, hablar con los asociados, o más. Los tiempos de permanencia más prolongados son un claro indicio de que los compradores tienen una mayor intención de compra.
La segunda métrica que debe medir si realmente desea comprender a sus compradores son los patrones de tráfico. En concreto, cómo se mueven los consumidores por la tienda.
¿Qué puede decirle esta métrica sobre el comportamiento de los consumidores? Mucho. Para empezar, sabrá qué zonas de la tienda son más atractivas para los compradores. Entonces, podrá preguntarse por qué. Lo ideal es que el patrón de tráfico no sea una entrada y salida rápida.
Lo ideal es que los compradores entren y se dirijan a sus mejores productos. Quiere que les resulte fácil navegar y encontrar lo que buscan. No quiere que les cueste llegar a la caja, etc.
Esto también le ayudará a orientar sus campañas de marketing y publicidad dentro de las tiendas. Sitúe su marketing en las zonas más transitadas para influir mejor en el comportamiento.
¿Desea vincular los datos demográficos de los clientes a los datos de compra? ¿Desea realizar un seguimiento y recompensar a compradores individuales en función de sus hábitos de compra? Entonces necesita un programa de fidelización de clientes.
Estos programas se convierten en una métrica ideal para comprender el comportamiento de los consumidores. Como ya hemos dicho, podrá saber qué grupos demográficos prefieren qué productos. También puede ver cómo compran (en línea, en la tienda), el tamaño medio de la cesta y mucho más.
A partir de estos datos, podrá personalizar su experiencia en la tienda. Destaque los productos más vendidos. Coloque el inventario menos popular cerca de las tiendas para aumentar las ventas. Cree promociones eficaces basadas en datos históricos de ventas.
En definitiva, tendrá una experiencia de compra adaptada a sus clientes más fieles. Además, los programas de fidelización también pueden arrojar algo de luz sobre el comportamiento posterior a la compra. Puede comprobar las compras posteriores para ver si un consumidor compró un artículo complementario, hizo una devolución, etc.
Tiene muchas opciones para mejorar sus tiendas físicas.
Sea cual sea el camino que elija, tenga en cuenta los tiempos de permanencia, los patrones de tráfico y los programas de fidelización de clientes. Estos tres conjuntos de datos pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ayudar a orientar el camino a seguir.
Con <a href="https://www.wiser.com/data-quality-wiser-solutions/?utm_source=wiser-blog&utm_medium=single-post\" target="_blank" rel="noopener noreferrer">datos de alta calidad en la mano</a>, tendrá más confianza en sus decisiones de surtido, merchandising y distribución de la tienda. Lo mejor de todo es que sus compradores estarán contentos.</p> <p>