Los consumidores tienen hoy más opciones que nunca. Más mercados, más productos y, desde luego, más marcas. Esto es estupendo para el comprador medio, pero añade una capa de complejidad y un reto adicional para las marcas. Es fácil que los consumidores cambien de un favorito a otro, y no hace falta mucho para que disminuya la percepción pública de una marca.
Esto es la erosión de la marca. Una marca tiene unaidentidadúnica en el momento de su creación, algo que la hace única en un mar de competidores. La erosión de la marca se produce cuando hay una pérdida de valor en ese nombre de marca y una disminución del valor percibido entre los consumidores. Simplemente, ya no es lo mismo.
¿Qué causa la erosión de la marca? ¿Y qué se puede hacer para evitar la erosión de la marca? Averigüémoslo.
La erosión de la marca se debe a varios factores, entre ellos
La percepción que usted tiene de su marca es muy diferente de la que tienen los consumidores. Gran parte de ello está en su imagen de marca. Una imagen de marca es todo lo que lleva el nombre o el logotipo de su marca. Eso incluye el propio logotipo, por supuesto, asícomo cualquier material de marketing o ventas que haya desarrollado y compartido con el público, el lenguaje utilizado por sus equipos de marketing y ventas, cualquier anuncio que publique, y mucho más .
La imagen de marca puede erosionarse con el tiempo con la creación de nuevos activos y cualquier material antiguo -o malos hábitos- que permanezcan. Por lo tanto, que tenga una forma actualizada y adecuada de comunicar su marca internamente no significa que ese mensaje llegue a los oídos de su público objetivo.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Es igualmente importante proporcionar una experiencia precisa y coherente tanto a los clientes potenciales como a los clientes existentes.[/perfectpullquote]
¿Sabe su mano izquierda lo que está haciendo la derecha? La falta de comunicación entredepartamentos puede crear problemas con su marca. Por ejemplo, su equipo de ventas debe saber si su equipo de marketing ha creado un nuevo logotipo. Ambos departamentos deben saber si su equipo de producto ha cambiado el nombre de un producto existente o ha lanzado una nueva función. De lo contrario, los consumidores recibirán mensajes confusos y no sabrán quién es usted ni qué vende.
Sus acciones son tan importantes para la imagen global de su marca como cualquier material de marketing y ventas. Esto es evidente si nos fijamos en el servicio de atención al cliente. Hay innumerables historias de malas experiencias de atención al cliente que se han hecho virales y se han convertido en una pesadilla de relaciones públicas, y cualquier interacción de este tipo, por pequeña que sea, puede erosionar el valor de la marca .
Es igualmente importante ofrecer una experiencia precisa y coherente tanto a los clientes potenciales como a los clientes existentes.
Otra causa común de erosión de la marca es el precio. En concreto, su posición de precios en relación con sus competidores y los precios de sus productos en múltiples mercados en línea .
El precio está estrechamente vinculado al valor de la marca. Por ejemplo, marcas como Apple y Tesla se consideran de primera calidad y pueden fijar el precio de sus productos en consecuencia. Ver un producto de Apple o Tesla a la venta en un distribuidor autorizado a precios sorprendentemente bajos puede dar una impresión equivocada de las marcas. Esto supone un reto para las marcas de todos los días en toda la red de distribuidores, ya que los comerciantes pueden fijar precios demasiado bajos o demasiado altos, fuera de línea con la posición de precios deseada de su marca.
¿Le preocupa la erosión de marca en su empresa? Los siguientes consejos pueden ayudarle a reducir y prevenir la erosión de marca:
Como ya se ha dicho, la posición de los precios puede ser una de las principales causas de la erosión de la marca. Por lo tanto, asegúrese de que controla firmemente sus precios en todos los mercados. La creación de políticas de precios mínimos anunciados (PAM ) le ayudará, ya que podrá realizar un seguimiento de los infractores del PAM e identificar rápidamente las áreas en las que sus precios van en contra del valor de su marca.
También puede consultar la información sobre precios de la competencia para comprender mejor su posición de precios. Esto le ayudará a saber si sus precios representan fielmente su marca.
La comunicación es otra de las causas de la erosión de la marca, tanto interna como externamente . Busque cualquier silo que exista dentro de su empresa, especialmente entre los departamentos de marketing y ventas. Estos dos equipos deben comunicarse con claridad y comprender exactamente cómo debe posicionarse su marca en el mercado.
También esimportanterevisar la comunicación del servicio de atención al cliente. Asegúrese de que los clientes pueden resolver sus dudas e inquietudes en un tiempo razonable y de que no hay problemas de experiencia de usuario que puedan dejar mal sabor de boca a sus clientes.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]Los comerciantes pueden fijar precios demasiado bajos o demasiado altos, fuera de línea con la posición de precios deseada para tu marca[/perfectpullquote].
Por último, tendrás que controlar cada instancia de tu marca en el mercado. Una vez más, esto incluye cada vez que se utiliza su logotipo, material de marketing específico, las presentaciones utilizadas por su equipo de ventas, y mucho más .
Realice una auditoría de los materiales de su marca en toda la empresa para identificar los puntos débiles. A continuación, actualice todo lo que sea necesario. Además, querrá comprobar los distribuidores o socios autorizados para asegurarse de que hablan y comercializan su marca con precisión. Este paso es aún más importante si ha creado un nuevo logotipo o actualizado las directrices de su marca recientemente. En ese caso, una marca obsoleta podría erosionar su valor.
La imagen de su marca evolucionará y crecerá con el tiempo. Sin embargo, eso significa que necesitará algo de cariño de vez en cuando. Identificar y solucionar la erosión de la marca no es algo que se haga una sola vez. Por el contrario, es un proceso constante que requiere que su empresa tenga un buen conocimiento de cómo se representa, desde los logotipos hasta los precios y todo lo demás.