eBay y Amazon son nombres muy conocidos por una razón: casi 200 millones de personas utilizan estos dos mercados para comprar en Internet. Por lo tanto, a la hora de elegir en cuál de estos mercados alojar tu tienda online, aquí tienes 7 atributos a tener en cuenta:
En eBay, puedes poner y volver a poner tu artículo en venta hasta que se venda. Una vez que se vende, eBay se lleva un 10%, que se detalla en una factura mensual.
En Amazon, hay comisiones de referencia y de cierre variables.
Las comisiones de referencia se basan en el tipo de producto que se vende. Por ejemplo, Amazon se lleva un 10% por "Neumáticos y ruedas", mientras que por "Videojuegos" se lleva un 15%.
Las comisiones de cierre variables también dependen de la categoría del artículo que se venda. Los productos multimedia tienen un coste fijo de 1,35 $, a menos que sean "Cumplidos por Amazon", y las tarifas para productos no multimedia se basan en el peso del artículo.
Además, hay una tarifa de 0,99 céntimos por artículo, independientemente de su categoría. Sin embargo, los vendedores que pagan una cuota de suscripción quedan exentos de este coste. Y sólo después de deducir todas estas tasas un vendedor recibe la cantidad final.
eBay es socio de PayPal y, en consecuencia, PayPal es el método de pago preferido en ese sitio. Una vez que se completa una venta y el artículo llega a casa del comprador, el dinero se pone a su disposición en la cuenta Paypal del vendedor. Como vendedor de eBay, puede utilizar ese saldo de Paypal en eBay y en otros sitios que acepten esa forma de pago, pero si desea ingresar el saldo de PayPal en su cuenta bancaria, está limitado por la cantidad que puede transferir a su cuenta bancaria cada mes. Este límite puede eliminarse, pero puede ser un engorro.
En Amazon, todos los vendedores tienen que utilizar Amazon Payment, que es un servicio que deposita el dinero que has ganado directamente en tu cuenta bancaria cada dos semanas.
Las compras en línea son populares porque es más cómodo ir a una tienda física, donde la selección puede ser más limitada.
eBay es la cuna de las subastas, que pueden resultar incómodas para los compradores de gatillo fácil, ya que deben esperar a que finalice la subasta. Además, los compradores suelen tener que esperar al menos otro día para que el vendedor procese y envíe su pedido. En este sentido, eBay tiene más tráfico para artículos raros, de edición limitada y de segunda mano, es decir, artículos que no son mercancías.
Mientras que eBay recompensa la búsqueda paciente de gangas, Amazon se centra en la comodidad. Una suscripción anual de 79 dólares a Amazon Prime da a sus miembros el derecho al envío gratuito en dos días. Debido a Amazon Prime, millones de clientes compran en Amazon artículos esenciales de uso diario, como granos de café, calcetines y papel higiénico.
En Amazon, los compradores esperan poco o ningún compromiso con los vendedores. Sin embargo, esto ha cambiado en los últimos años, ya que Amazon se ha esforzado más en presionar a los compradores para que revisen sus transacciones en Amazon.
En eBay, el sistema de comentarios es muy importante. La interfaz de eBay coloca su buzón de notificaciones en un lugar muy visible y hace hincapié en dejar comentarios sobre las transacciones completadas marcando esos artículos. De hecho, los vendedores de eBay hacen todo lo posible por mantener unos comentarios impecables, hasta el punto de que algunos ruegan a los compradores que lleguen a un acuerdo con ellos en caso de desacuerdo, en lugar de repartir comentarios negativos precipitadamente.
Como muchos anuncios de eBay son subastas, es fácil que se produzcan fraudes. Un gran número de falsos compradores acosan a los vendedores pujando por artículos y negándose a pagar si ganan. Estos trolls de las subastas también pujan a veces para subir el precio del artículo y hacer que el legítimo ganador pague un precio inflado. Si te enfrentas a un troll de subastas, puedes optar por invocar una "oferta de segunda oportunidad" o, en cualquier otra situación en la que el ganador no pueda pagar, puedes optar por pasar el artículo al siguiente mejor postor.
El "francotirador" es otro fenómeno frecuente en las subastas. Los "francotiradores" son usuarios que pujan en el último segundo. Si su artículo lleva más de 3 días en venta y no ha habido mucha actividad de pujas, es de suponer que alguien pujará justo antes de que termine la subasta.
Los clientes tienen la opción de suscribirse a tu tienda y recibir boletines de noticias que les informan sobre las reposiciones o los nuevos artículos.
Todos los artículos de Amazon se compran con un solo clic. Los clientes de Amazon no dan tanta prioridad a la minuciosidad de la descripción del estado del artículo como en eBay.
En eBay, cada producto tiene su propio anuncio y las fotos son una parte integral del formato de anuncio de eBay. Debes subir al menos una foto a tu anuncio. Si vende un artículo de segunda mano o raro, es obligatorio incluir varias fotos para ganar seguidores. Este proceso puede llevar mucho tiempo, pero es muy importante que la presentación del anuncio sea correcta.
En Amazon, los productos comparten anuncios, lo que significa que varios vendedores que venden el mismo producto comparten el mismo anuncio. Sólo se utiliza una foto de archivo para todos los anuncios de un artículo, y la forma en que los vendedores se diferencian es a través del precio y el cuadro de compra.
En eBay, puedes determinar tus propios gastos de envío, aunque unos gastos de envío elevados harán que tu artículo no sea popular. El proceso en sí es ágil y cómodo, ya que puedes imprimir la etiqueta de envío en casa y luego depositar el paquete en un buzón.
Amazon proporciona un crédito de envío para ayudar a cubrir el coste de envío del artículo. El envío sigue siendo necesario aunque el importe real del envío sea superior al crédito. Existen tarifas de envío fijas para la mayoría de los artículos. Por ejemplo, los libros cuestan 3,99 $. Alternativamente, por una tarifa, puede hacer que Amazon realice el pedido a través de "Cumplimiento por Amazon" (FBA) y lo envíe al comprador si también almacenan y venden el artículo.
Dependiendo de la categoría de los artículos que venda, eBay y Amazon cosecharán distintos niveles de éxito. El estilo de subasta de eBay le ofrece la oportunidad de vender un producto muy demandado por cientos de dólares por encima del precio de venta sugerido. En Amazon puede conseguir un conjunto de clientes que volverán a visitar su tienda con regularidad. Los clientes son muy conscientes de los ambientes opuestos de estos mercados y, en función de sus necesidades, acudirán a uno u otro.
Si no está seguro de qué mercado le conviene más, puede probar sus productos en ambos y analizar el comportamiento de los compradores. Mejor aún, puedes abrir tiendas en ambos marketplaces y en otros canales para maximizar los beneficios.
Lectores, ¿cuáles son algunos de los comportamientos de eBay que habéis observado?
Colaboradoras Jasmine Rozmarynowska y Valentina Fung