La mayoría de las marcas tienen expectativas sobre cómo se expondrán sus productos en las tiendas. Crean guías para que las tiendas las sigan y ciertos objetivos que esperan alcanzar con los planes de merchandising en tienda. Por desgracia, las condiciones en tienda no siempre son las esperadas y eso puede tener un efecto perjudicial en sus planes de merchandising.
Los inconvenientes de merchand ising pueden ser de diversa índole, desde falta de señalización hasta expositores rotos. Para muchos grandes minoristas (tanto a escala regional como nacional), este tipo de problemas de merchandising y comercio minorista pueden acarrear enormes pérdidas económicas debido a la disminución de la satisfacción de los clientes y al deterioro de la imagen de marca. ¿Cuáles son algunos de los problemas de merchandising que pueden afectarle?
Problemas de merchandising
- Estado general de las estanterías: Si hay productos agotados que crean agujeros en las estanterías o en los expositores, es probable que se produzca una presentación poco atractiva para los clientes. Los bajos niveles de existencias pueden tener un impacto negativo en las ventas potenciales y en la percepción de la marca. Esto es especialmente importante si tiene mucha variedad en la amplitud y profundidad de sus productos. Cuantos más productos estén agotados, menos ventas podrán realizarse.
- Frecuencia y coherencia de la reposición: Del mismo modo, la reposición de existencias también es un problema. En lo que respecta a la reposición de existencias de productos, hay dos preguntas muy importantes. ¿Con qué frecuencia repone sus productos y con qué frecuencia debería hacerlo? La palabra "debería" es una pequeña distinción, pero las respuestas a estas preguntas pueden marcar una gran diferencia en sus planes de comercialización. Algunas tiendas pueden necesitar reaprovisionamientos más frecuentes, mientras que otras no. Crear planes de reposición basados en las necesidades de cada tienda ahorrará dinero y garantizará que haya productos en las estanterías cuando se necesiten, en lugar de dejar a algunas tiendas y clientes sin los productos que desean.
- Señalización competitiva o conflictiva: Desgraciadamente, usted no puede controlar la ubicación de los productos, la publicidad, la señalización o los expositores de la competencia en la tienda, pero sí puede controlar dónde y cómo se exponen sus productos. Garantizar una señalización adecuada y suficientes productos para llenar las estanterías le ayudará a prosperar en la batalla de la colocación de productos en la tienda. Los problemas de competencia también pueden entrar en juego si falta señalización o si otros productos cubren los suyos. La competencia o la falta de señalización pueden disuadir a los clientes de encontrar y comprar sus productos en la tienda.
- Expositores rotos: ¿Tiene expositores que funcionen con pilas o que requieran mantenimiento para garantizar su correcto funcionamiento? Es imprescindible que todos los expositores funcionen correctamente, ya que las instalaciones de larga duración no durarán para siempre. Los contenidos de vídeo que no se reproducen, las bombillas fundidas, etc., pueden formar parte de elementos de visualización defectuosos que podrían ser oportunidades perdidas para atraer a nuevos clientes. Además, los problemas de diseño imprevistos, como expositores rasgados, pueden provocar problemas de almacenamiento, desorden en las estanterías o crear una imagen de marca negativa para los compradores. Las roturas en el nombre de la marca, el logotipo o los descuentos ofrecidos en la señalización o el expositor dañados obstaculizarán las ventas y podrían disuadir a los clientes de comprar esos productos.
- Conformidad de los expositores: Muchas veces, nos encontramos con que los expositores se han montado sin señalización o con piezas que faltan. ¿Y qué más? Podría haber productos incorrectos o productos de una marca completamente diferente (y probablemente de la competencia) en el expositor. La falta de señalización y/o los productos contradictorios pueden confundir a los consumidores, provocar una falta de conocimiento de la marca y, potencialmente, hacer que el expositor o la promoción no sean tan eficaces como se pretendía.
Estos y muchos otros problemas de merchandising pueden encontrarse en las tiendas todos los días. La pieza más importante del rompecabezas es conocer estos problemas y actuar en consecuencia.
Evitar inconvenientes
¿Cómo saber qué tiendas se ven afectadas por problemas de merchandising? Utilizar el crowdsourcing móvil en tienda es la forma mejor y más rápida de comprobar cómo están sus tiendas y asegurarse de que sus planes de venta se ejecutan como usted espera. ¿Cómo puede evitar estos problemas? Con datos casi en tiempo real, sabrá qué problemas de merchandising le están afectando en tiendas específicas y podrá tomar medidas inmediatas.
Desgraciadamente, no hay forma de evitar por completo los problemas de conformidad de los expositores, pero puede encontrarlos y actuar sobre ellos mucho más rápido utilizando el crowdsourcing en la tienda. Cuanto antes sepa que hay expositores dañados, alterados o impedidos, antes podrá tomar las medidas necesarias para resolver esos problemas. Ver lo que ven los compradores y saber cómo reaccionan ante sus expositores y productos es una información muy valiosa que puede utilizarse para aumentar las ventas y mejorar el cumplimiento de las normas de exposición.
Destacar en la tienda
A medida que el espacio en las estanterías se reduce debido al aumento de productos en el mercado, cada vez es más importante destacar. Los lineales se han desordenado, las promociones no se ejecutan bien y las marcas luchan por destacar. Para crear la mejor estrategia de venta al por menor, tendrá que recopilar y utilizar información de sus consumidores. A veces, conseguir que sus productos y expositores llamen la atención puede empezar por cambiar los productos disponibles, rediseñar las promociones o ajustar la colocación de sus productos.
Si se centra en la colocación y la ejecución precisa, es probable que pueda atraer la atención de los consumidores. Si a esto le añadimos los comentarios y opiniones de los compradores, crearemos un plan táctico de marketing y colocación de productos que será insuperable.
Reflexiones finales
Los problemas de merchandising pueden verse en tiendas de todo el país, pero eso no significa que tengan que afectarle a usted. Saber qué problemas potenciales podrían afectarle y comprender si necesita actuar son las claves para crear con éxito un plan de merchandising en la tienda. Aprovechar los datos casi en tiempo real para descubrir problemas de merchandising nunca ha sido tan fácil ni tan beneficioso.