El merchandising es obviamente una parte esencial del comercio minorista, pero mantener su estrategia actualizada y rentable es difícil en un mercado cada vez más competitivo.
Los minoristas se enfrentan a una serie de retos relacionados con el merchandising. Encontrar la combinación adecuada de tiempo, presupuesto, precios, expositores y experiencia del cliente puede ser un gran reto a la hora de elaborar una estrategia de merchandising de éxito.
Las estrategias de promoción y venta que utilizan los minoristas para aumentar las ventas, incrementar los beneficios, atraer a nuevos clientes, mejorar la experiencia del cliente y dar forma a la imagen de marca forman parte del merchandising.
A menudo, el merchandising incluye aspectos como la creación de una estrategia de precios, el diseño y la disposición de los expositores, la prevención de pérdidas y el mantenimiento de la tienda. A medida que nos adentramos en el comercio minorista moderno, muchas empresas también están implementando estrategias de merchandising online.
Una buena estrategia de merchandising puede hacer maravillas por su negocio. Si se hace bien, puede mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y aumentar la visibilidad general del producto.
Las estrategias de merchandising visual, como los expositores de marketing en la tienda o en línea, pueden atraer a los clientes y aumentar el tráfico peatonal. Lo mismo puede decirse de las ventas cuidadosamente planificadas y los eventos de liquidación.
Contar con un diseño de tienda bien planificado y controlar el inventario facilita a los consumidores la búsqueda de los productos y aumenta el número de compras. La experiencia del cliente también mejorará, lo que se traducirá en un aumento de los compradores recurrentes.
El merchandising puede plantear muchos retos, y es importante abordarlos y resolverlos de la forma más rápida y eficaz posible. A muchos minoristas les surgirán problemas específicos de su negocio, pero hay algunos inconvenientes comunes a los que todo el mundo debería prestar atención.
Por mucho que trabaje en su estrategia de merchandising, de nada servirá si no se cumple la normativa en la tienda. La falta de cumplimiento en materia de merchandising puede acarrear varias consecuencias perjudiciales, como clientes insatisfechos, empleados de la tienda infrautilizados y una mala reputación para su negocio.
Cuando un comprador entra en una tienda física y se encuentra con estanterías sin existencias y empleados sin conocimientos, su experiencia de compra se ve inmediatamente empañada. Por eso es importante que controle el cumplimiento de las normas de merchandising en las tiendas minoristas con herramientas como Retail Intelligence de Wiser.
Un estante de la tienda debe estar completamente lleno con sus productos correctamente expuestos para estar en conformidad. Los compradores no pueden adquirir sus artículos si no los encuentran. Cuando un cliente potencial se acerca al lineal con la esperanza de encontrar su producto y se encuentra con un espacio vacío o una exposición deficiente, las posibilidades de que realice una compra a un competidor se disparan.
A menudo, el motivo del incumplimiento de las normas en los lineales tiene que ver con una formación inadecuada de los empleados de la tienda. ¿Cómo pueden los empleados mantener los lineales en conformidad si no saben qué es eso ni cómo hacerlo? Llegar a la raíz del problema puede suponer una gran diferencia.
Se ha mencionado repetidamente que los compradores modernos experimentan más una experiencia de compra omnicanal. La mejor forma de abordar esta cuestión no es centrarse por completo en el comercio electrónico, sino mejorar la experiencia del cliente cuando cambia entre las compras en línea y en la tienda.
Los consumidores utilizan el comercio en línea de muchas maneras; una de las más comunes es investigar el producto y los precios en línea, y luego realizar la compra en la tienda. O descubrir y probar un producto en la tienda para luego volver a casa y hacer la compra final en línea.
Por ello, los clientes necesitan una transición lo más fluida posible entre los dos tipos de comercio y se inclinarán por los minoristas que puedan ofrecerles esta experiencia.
Una forma de mejorar en este aspecto es utilizar programas de fidelización que permitan recopilar datos de los clientes cada vez que compran. Esto permite reunir todos sus datos personales de compra en un solo lugar al que se puede acceder dondequiera que decidan hacer sus compras.
Los clientes quieren sentirse importantes. Quieren sentir que su negocio se preocupa por ellos por algo más que su dinero. Si no, ¿qué les impide irse a un competidor?
La experiencia del cliente es uno de los factores más importantes a la hora de fidelizar a una marca. Una experiencia negativa puede disuadir a un cliente de volver a una marca concreta si cree que el producto no merece la pena.
Los compradores no son sólo clientes, también son personas que viven una vida plena y completa. Su objetivo debe ser hacerles sentir como si usted viera esas vidas y las atendiera directamente.
Esta es otra área en la que un programa de fidelización de clientes resultará muy útil. Desde esta aplicación o cuenta, puede extraer el historial de compras y navegación de un cliente y, a continuación, enviar anuncios o ventas específicos para él.
[perfectpullquote align="full" bordertop="false" cite="" link="" color="" class="" size=""]La experiencia del cliente es uno de los factores más importantes a la hora de fidelizar a una marca[/perfectpullquote].
Dirígete a ellos por su nombre en su cuenta, o en correos electrónicos personalizados o mensajes de chatbot para asegurarte de que los compradores se sientan vistos. Incluso solo estos pequeños toques pueden hacer que un cliente sienta que lo valoras como individuo y mantenerlo fiel a tu negocio.
El merchandising visual es la forma de atraer a los compradores mediante el uso de expositores. El objetivo es destacar el aspecto o las ventajas de la marca o el producto de forma atractiva y seductora.
Normalmente se considera que el merchandising visual es sobre todo una estrategia que se aplica en la tienda, con el uso de escaparates, carteles, maniquíes y otras técnicas habituales en las tiendas minoristas. Pero, con el continuo aumento de las compras omnicanal, estos elementos visuales deben extenderse también al mundo online.
Un merchandising visual eficaz tendrá una narrativa. Los clientes deben poder verse a sí mismos utilizando su producto. Para atraer a los compradores, hay que saber, en primer lugar, quién está interesado en sus productos. Así podrá orientar su merchandising hacia su sensibilidad.
Es importante apelar a los sentidos del cliente para captar su atención no sólo visualmente, sino también emocionalmente. Las compras suelen estar influidas por las emociones del comprador.
La forma en que desarrolle su estrategia de precios es esencial para el éxito de su estrategia de merchandising. Los precios de sus productos tienen que merecer la pena para que el cliente realice la venta. Por eso son tan importantes los elementos del merchandising visual, como apelar a los sentidos y las emociones del cliente.
Un comprador está dispuesto a pagar un precio más alto si siente que lo que compra le facilita la vida o le proporciona una experiencia feliz.
Los precios deben ser lo bastante altos para obtener un beneficio decente, pero lo bastante razonables para competir en el mercado. A menudo, las empresas emplean una estrategia de comercialización basada en descuentos, rebajas u otros tipos de promociones. Éstas pueden atraer a grupos de consumidores objetivo eligiendo artículos específicos utilizando los datos de sus clientes para detectar las tendencias del mercado.
Los mismos clientes de su programa de fidelización también podrían tener acceso a promociones específicas para miembros, lo que aumentaría aún más la fidelidad de los clientes.
Por supuesto, una buena estrategia de merchandising aborda todos estos retos y muchos más. La clave está en asegurarse de que estas piezas móviles funcionen de forma cohesionada para promocionar sus productos e impulsar los beneficios.