Wie diese FMCG-Marke den ROI für In-Store-Trainings mit Wiser um 77 % steigerte

Hintergrund und Herausforderungen

Ein führender FMCG-Hersteller erkannte die entscheidende Rolle, die das Personal in den Geschäften bei der Förderung der Markenpflege und der Beeinflussung der Verbraucherentscheidungen spielt. Um die Produktempfehlungen zu steigern und die Markentreue zu erhöhen, investierte der Hersteller in Schulungsprogramme für das Personal in den Filialen. Ohne ein zuverlässiges System zur Verfolgung und Messung der Effektivität dieser Programme war es jedoch schwierig, die Schulungsmaßnahmen zu optimieren und den ROI nachzuweisen.

Zu den wichtigsten Hindernissen, auf die sie stießen, gehörten:

• Mangel an verwertbaren Daten zu personalgesteuerten Produktempfehlungen.
• Begrenzte Sichtbarkeit der Auswirkungen von Schulungen auf die Leistung in den Geschäften.
• Unzulänglichkeiten bei der Anpassung von Schulungsprogrammen zur Maximierung von Umsatz und Markentreue.

Wiser's Retail Intelligente Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, führte Wiser die LösungRetail Intelligence ein, die wertvolle Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter und die Wirksamkeit der Schulungen bietet.

Eingehende Datenanalyse

Wiser stellte eine kontinuierliche Datenverfolgung zur Verfügung, um die Auswirkungen der Schulungsprogramme zu bewerten. Diese Analyse ergab einen Anstieg der Produktempfehlungen durch die Mitarbeiter um 77 %, so dass der Hersteller den ROI seiner Schulungsbemühungen aufzeigen konnte.

Verbesserte gezielte Leistungen

Durch Dateneinblicke konnte der Hersteller eine 68%ige Steigerung der vom Personal im Laden hervorgehobenen Vorteile feststellen, wodurch sichergestellt wurde, dass die wichtigsten Produktmerkmale den Kunden effektiv vermittelt wurden.

Top Markeneinblicke

Die Plattform von Wiser kartierte die 5 wichtigsten Marken, die von den Mitarbeitern empfohlen wurden, und ermöglichte es dem Hersteller, die Schulungen auf Produkte mit hoher Wirkung zuzuschneiden und eine gezieltere Markenförderung zu betreiben.

Blick in die Zukunft

Mit der kontinuierlichen Unterstützung von Wiser plant der FMCG-Hersteller, seine Schulungsprogramme durch die Nutzung von Echtzeit-Dateneinblicken weiter zu verbessern. Diese fortlaufende Partnerschaft wird der Marke helfen, Bildungsinitiativen zu verfeinern, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Markentreue in einem wachsenden Netzwerk von retail Partnern zu stärken.