Ferrero startet multinationales Perfect Store Programm mit Wiser

Hintergrund

Ferrero, ein weltweit führendes Süßwarenunternehmen, ist bekannt für seine beliebten Marken, darunter Nutella, Ferrero Rocher und Kinder. Mit einer bedeutenden Präsenz in wichtigen APAC-Märkten wie Indonesien, Thailand und den Philippinen ist Ferrero in einem hart umkämpften Umfeld tätig retail .

Das Management von retail für diese kultigen Marken erfordert einen gut koordinierten Ansatz in Tausenden von Geschäften und ein riesiges Netzwerk von über 1.000 Außendienstmitarbeitern und Maklern. Das Ziel von Ferrero war es schon immer, ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten, d. h. sicherzustellen, dass die Produkte konsistent und effektiv präsentiert werden, um die Sichtbarkeit zu maximieren und den Umsatz zu steigern.

Als Ferrero jedoch seine Reichweite in diesen dynamischen Märkten ausbaute, wurde der Bedarf an einer skalierbaren, datengesteuerten Lösung entscheidend für die Aufrechterhaltung der Markenstandards und die Umsetzung.

Herausforderung

Trotz eines engagierten Außendienstteams und einer starken Präsenz auf retail stieß Ferrero bei der Verwirklichung seiner Perfect-Store-Ziele auf mehrere Herausforderungen:

• Uneinheitliche Ausführung in den verschiedenen Märkten: Retail ist ein sehr heterogenes Umfeld, in dem das Engagement der Händler unterschiedlich stark ausgeprägt ist, was zu Diskrepanzen in der Ausführungsqualität führt. Die Sicherstellung der einheitlichen Einhaltung der Perfect Store-Standards in diesen Märkten war eine große Herausforderung.
• Begrenzte Echtzeit-Transparenz: Ferrero hatte Schwierigkeiten, Lücken in der Regalverfügbarkeit und Probleme bei der Einhaltung von Werbevorschriften in Echtzeit zu erkennen und zu beheben. Dies führte zu verpassten Verkaufschancen und einer geringeren Wirkung von In-Store-Promotions.
• Operative Komplexität: Die Koordinierung und Verwaltung von mehr als 1.000 Außendienstmitarbeitern und Maklern in mehreren Ländern machte die Umsetzung von retail für Ferrero noch komplexer und erschwerte es, die Leistung zu verfolgen und den Erfolg effektiv zu messen.
• Verlorene Umsatzchancen: Ohne robuste Tracking- und Reporting-Tools war Ferrero nur begrenzt in der Lage, leistungsschwache Geschäfte zu identifizieren oder Probleme schnell zu beheben. Dies behinderte die Fähigkeit, sicherzustellen, dass Geschäfte mit hoher Priorität die gewünschte Wirkung erzielten.

Lösung

Ferrero hat sich mit Wiser zusammengetan, um eine umfassende Retail Execution Management Lösung zu implementieren, die diese Herausforderungen angeht und das Perfect Store Programm verbessert. Die Lösung umfasste:

• Crowdsourced Data Collection: Wiser setzte sein Netzwerk ein, um Daten an Tausenden von retail Standorten zu sammeln, die Ferrero in Echtzeit Einblicke in die Einhaltung der Ausführungsbestimmungen, die Regalverfügbarkeit und die Wirksamkeit von Werbemaßnahmen gewähren.
• Fortschrittliche Bilderkennungs-Technologie: Mehr als 1,5 Millionen Bilder wurden mit einer Genauigkeit von mehr als 95 % analysiert, wodurch Ferrero in die Lage versetzt wurde, wichtige Kennzahlen wie Regalanteil, SKU-Verfügbarkeit und Einhaltung der Auslagen zu bewerten.
• Effiziente Außendiensttätigkeit: Indem die Außendienstmitarbeiter von Ferrero mit der Wiser-Plattform ausgestattet wurden, konnte das Team sofort Daten sammeln und melden, was ihre Produktivität erheblich steigerte und genaue Einblicke in die Ausführung gewährleistete.
• Datengestützte Entscheidungsfindung: Wiser stellte der Ferrero-Zentrale Echtzeit-Analysen zur Verfügung, um fundierte Entscheidungen zu treffen: Über uns in-store promotions, shelf placements, and compliance strategies. Diese Einblicke ermöglichten es Ferrero, Ressourcen effektiv einzusetzen und sich auf wirkungsvolle Möglichkeiten zu konzentrieren.
• Präzise Zielsetzung: Wiser ermöglichte Ferrero die Festlegung spezifischer Qualitätsziele und die Verfolgung des Fortschritts auf dem Weg zu deren Erreichung, wodurch kosteneffiziente und messbare Verbesserungen bei der Ausführung von retail gewährleistet werden.

"Das [Perfect Store]-Programm hat die Produktverfügbarkeit innerhalb von nur sechs Monaten bereits um 10 % erhöht..."

Ferrero

Ergebnisse

Die Zusammenarbeit zwischen Ferrero und Wiser lieferte beeindruckende Ergebnisse und führte zu Verbesserungen in allen Aspekten der retail Ausführung:

• Durchführung von über 240.000 Filialbesuchen, wobei eine Abdeckung von 90 % im gesamten Netz retail erreicht wurde, um Konsistenz und Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
• In Zusammenarbeit mit fünf Vertriebspartnern wurden über 500 Außendienstmitarbeiter in sechs Märkten angesprochen.
• Verbesserung der Regalverfügbarkeit um 10 % durch bessere Einhaltung der Perfect-Store-Strategien, Verringerung der entgangenen Verkaufschancen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Verarbeitete über 1,5 Millionen Bilder mit einer Genauigkeit von über 95 % mithilfe fortschrittlicher Bilderkennungstechnologie, die zuverlässige Erkenntnisse liefert und die Arbeit vor Ort verbessert.
• Rationalisierung der Abläufe und Verbesserung der Perfect Store-Ausführung durch Reduzierung der manuellen Nachverfolgung und Ausstattung der Außendienstteams mit fortschrittlichen Tools.

Fazit

Die Partnerschaft von Ferrero mit Wiser unterstreicht die Stärke von datengesteuerten Erkenntnissen und modernster Technologie bei der Optimierung der Umsetzung von retail . Durch die Beseitigung von Compliance-Lücken, die Verbesserung der Regalverfügbarkeit und die Straffung der Abläufe im Außendienst konnte Ferrero erhebliche Effizienzsteigerungen und messbare Verbesserungen in den Geschäften erzielen.

Diese Zusammenarbeit setzt einen Maßstab für hervorragende Leistungen in den Geschäften und ermöglicht es Ferrero, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten, die Sichtbarkeit zu verbessern und die Wirkung seiner Perfect-Store-Strategien in hart umkämpften Märkten zu maximieren.