A OtterBox toma decisões baseadas em dados com o monitoramento MAP da Wiser

Antecedentes

A OtterBox, a marca de capas para telefones mais vendida nos Estados Unidos, construiu sua reputação com base no design de capas duráveis e confiáveis para smartphones. Em operação desde 1998, a marca multimilionária lidera o competitivo mercado de acessórios para celulares, oferecendo produtos premium que combinam funcionalidade e estilo.

No entanto, com o sucesso vem a complexidade. A OtterBox enfrentou desafios crescentes no monitoramento e na aplicação de sua política de Preço Mínimo Anunciado (MAP) em uma rede cada vez maior de revendedores e mercados. Para enfrentar esses desafios e proteger o valor de sua marca, a OtterBox fez uma parceria com a Wiser, aproveitando sua solução de monitoramento MAP para promover a conformidade, reduzir as ineficiências e preservar a integridade do mercado.

Desafio

Como líder em um setor altamente competitivo, a OtterBox enfrentou desafios significativos para manter o controle sobre seus preços e combater os vendedores não autorizados:

• Complexidade do mercado: Com a proliferação de marcas semelhantes e produtos falsificados, a rede de revendedores da OtterBox se expandiu significativamente. Esse crescimento introduziu novas complexidades para garantir preços consistentes em mercados gerais e sites de revendedores diretos.
• MAP Lacunas na fiscalização: Embora a OtterBox tivesse um programa para fiscalizar MAP, ela não tinha as ferramentas necessárias para monitorar as violações em tempo real ou rastrear os vendedores não autorizados de forma eficaz. Os processos existentes eram manuais, rígidos e incapazes de se adaptar à natureza dinâmica do mercado.
• Sobrecarga de dados: O grande volume de dados de preços de vários revendedores dificultava a agregação e a análise de insights em um único local. Essa ineficiência levou à perda de oportunidades para solucionar violações e proteger o valor da marca.
• Impacto em recursos: A natureza demorada de seus processos manuais sobrecarregou a equipe interna recursos, desviando a atenção das prioridades estratégicas e contribuindo para a frustração da equipe.

Esses desafios não apenas afetaram a capacidade da OtterBox de proteger a integridade de seus preços, mas também abriram a porta para que vendedores não autorizados diluíssem a imagem da marca. A equipe precisava de uma solução flexível e robusta para centralizar os dados, identificar violações e tomar medidas decisivas.

Solução

A OtterBox fez uma parceria com a Wiser para implementar uma solução abrangente de monitoramento MAP adaptada às suas necessidades:

• Gerenciamento centralizado de dados: A plataforma da Wiser permitiu que a OtterBox agregasse todos os dados de preços em um único local, fornecendo uma visão clara da conformidade em vários canais, incluindo mercados gerais e sites de revendedores.
• Rastreamento de violações em tempo real: A Wiser equipou a OtterBox com a capacidade de monitorar as violações de preços à medida que elas ocorriam, capturando capturas de tela e registros detalhados de cada instância. Isso forneceu evidências acionáveis para aplicar a política do site MAP de forma eficaz.
• Detecção de vendedores não autorizados: As ferramentas da Wiser permitiram que a OtterBox identificasse e rastreasse vendedores não autorizados, oferecendo informações sobre onde e como os produtos falsificados ou não autorizados estavam entrando no mercado.
• Insights acionáveis: O painel de monitoramento do MAP forneceu um formato intuitivo e digerível para analisar violações, tendências e percepções, permitindo que a OtterBox priorize esforços e se concentre em problemas de alto impacto.
• Suporte proativo: Com a equipe de suporte dedicada da Wiser, a OtterBox recebeu orientação e assistência para garantir uma implementação perfeita e sucesso contínuo em seus esforços de aplicação do MAP .

Essa solução robusta não apenas simplificou os processos da OtterBox, mas também capacitou a equipe a lidar com questões de preços com confiança e eficiência.

"Antes do Wiser, a Otterbox não tinha uma maneira real de aplicar sua política de MAP . Agora, eles podem ir ativamente atrás dos infratores do MAP e pegá-los para proteger sua marca."

OtterBox

Resultados

A colaboração entre a OtterBox e a Wiser proporcionou resultados tangíveis e mensuráveis que transformaram a abordagem da aplicação do site MAP :

• Conformidade aprimorada com o site MAP : Com monitoramento em tempo real e dados acionáveis, a OtterBox agora pode perseguir ativamente os infratores do MAP e garantir a conformidade em toda a sua rede de revendedores.
• Redução dos custos de suporte: Ao minimizar os problemas relacionados à falsificação, a OtterBox reduziu significativamente o tempo e o recursos gasto com consultas de suporte ao cliente relacionadas a produtos não autorizados.
• Operações simplificadas: A plataforma centralizada da Wiser eliminou a necessidade de coleta manual de dados, economizando inúmeras horas para a OtterBox e permitindo que sua equipe se concentrasse em iniciativas estratégicas.
• Proteção aprimorada da marca: Ao abordar com eficácia as violações do site MAP e os vendedores não autorizados, a OtterBox preservou sua imagem de marca premium em um setor competitivo e de rápido crescimento.
• Tomada de decisões informada: Os insights fornecidos pela Wiser permitiram que a OtterBox tomasse decisões baseadas em dados, otimizando sua estratégia de preços e protegendo sua posição como líder de mercado.

Conclusão

A parceria da OtterBox com a Wiser demonstra o papel fundamental das soluções orientadas por dados na proteção da integridade da marca e na simplificação da conformidade com o site MAP . Com as ferramentas de monitoramento MAP da Wiser, a OtterBox superou as ineficiências dos processos manuais, ganhou visibilidade em tempo real das violações e capacitou sua equipe a tomar medidas proativas contra vendedores não autorizados.

Ao centralizar os dados, reduzir os custos e melhorar a eficiência operacional, a OtterBox não apenas protegeu sua estratégia de preços, mas também aumentou sua capacidade de competir em um mercado concorrido. Essa parceria destaca o valor de aproveitar a tecnologia avançada para proteger o valor da marca e impulsionar o sucesso a longo prazo.